Central de ajuda
Precisa de ajuda com o pedido? Comece por aqui
Quase toda conversa no atendimento cai num destes assuntos: em que ponto o pedido está, curtidas que saíram do post ou falar com alguém. Cada um tem o caminho logo abaixo.
Andamento
Como consulto o meu pedido?
O pedido é localizado pelo código ou pelo e-mail da compra, sem login e sem cadastro.
- Copie o código quando ele aparecerLogo depois que o pagamento passa, o código do pedido surge na tela com um botão de copiar. Se você fechou a página sem copiar, o e-mail do pagamento resolve.
- Abra a página de acompanhamentoCole o código ou digite o e-mail no campo de busca. Com o e-mail, a lista traz cada pedido feito com aquele endereço, o mais recente em cima.
- Confira a barra de cada itemEla mostra se o pagamento foi aprovado, quantas curtidas já chegaram ao post e quantas faltam. Com a página aberta, os números andam sozinhos.
Reposição
Como peço reposição de curtidas que saíram?
Curtida que sai dentro da garantia volta para o mesmo post. São três passos.
- Veja o prazo de garantia do serviçoEle está escrito na página de cada serviço, antes do botão de compra. Quando um serviço não tem reposição, o aviso aparece no mesmo lugar.
- Mande o código e o tamanho da quedaEscreva para o atendimento com o código do pedido e quantas curtidas, mais ou menos, saíram do post. Não precisa de print nem de senha.
- As curtidas voltam no mesmo postA reposição vai para o mesmo post do pedido original, sem cobrar de novo. Deixe o perfil público e o post no ar até ela terminar.
Aqui o acerto é sempre no post: se faltou parte do pacote, completamos; se caiu dentro da garantia, repomos.
Antes de chamar
O contador não subiu: o que conferir?
As situações que mais chegam ao atendimento, com o que resolve cada uma.
- AP
ana.paulapaguei e o coração do post continua no mesmo número
ganharlikes respondeuNos primeiros minutos isso é comum: a entrega começa logo após a aprovação, mas o aplicativo segura o número antigo por um tempo. Abra o post deslogado ou de outro celular. Passadas duas horas sem mudança, consulte o pedido e chame o atendimento com o código.
- R
rafaelmarquei o post errado, ainda dá para trocar?
ganharlikes respondeuDá, se as curtidas ainda não começaram a chegar. Mande o código e o link do post certo para o atendimento o quanto antes. Curtida que já foi dada num post não muda de lugar.
- J
joanao pix saiu da conta mas o pedido segue esperando pagamento
ganharlikes respondeuA confirmação costuma levar segundos. Se passou meia hora, envie ao atendimento o comprovante e o e-mail informado na compra para localizarmos o pagamento e liberarmos a entrega.
- D
diegofechei a página e não copiei o código
ganharlikes respondeuNa página Acompanhar pedido, digite o e-mail usado no pagamento: aparecem todos os pedidos dele, cada um com o código. O código não é enviado por e-mail, então vale copiar da próxima vez.
- C
camilaarquivei o post depois de pedir, e agora?
ganharlikes respondeuCom o post arquivado as curtidas param de chegar, porque ninguém consegue abri-lo. Tire do arquivo e a entrega retoma de onde parou. Se apagou e postou de novo, mande o link novo com o código.
Contato
Como falo com o atendimento?
Uma pessoa responde todos os dias. Mandar as informações certas na primeira mensagem poupa idas e vindas.
O que mandar na primeira mensagem
- O código do pedido, copiado da tela de confirmação
- O link do post ou o @ informado no pedido
- Se a dúvida for de pagamento, o comprovante (Pix ou cartão)
Vale ler também os Termos de Uso e a Política de Privacidade, que explicam a compra e o uso dos seus dados.
A dúvida é antes de comprar?
Preço das curtidas, divisão entre posts, risco e prazo estão respondidos na página de perguntas frequentes.